为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，提升老年人金融服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度。四川银行业积极推动解决老年人办理金融业务面对的困难，立足服务痛点，通过完善网点设施建设、开通老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措，解决老年客户在运用电子服务时遇到的困难。

把“柜台”搬到老人家门口

农行四川分行适老化服务正“升温”

为此，农行四川分行认真落实农行总行党委“两转合一”的战略部署，优化网点服务。一方面，该行正式启动金融服务“升温工程”，通过改善服务环境、做优网点，打造有温度、人性化的客户服务体验。另一方面，通过出台制度文件、开展专门行动，帮助老年客户克服运用智能技术的困难，解决他们遇到的“小麻烦”，切实提升老年客户金融服务便利化水平。

全省农行网点定期或不定期面向老年客户群开展厅堂微讲堂活动，内容包括金融诈骗宣讲、假币识别、健康养生、掌银体验等，有效提升老年人的金融获得感。在各个网点组建起社区敬老服务队，深入社区、敬老院等老年人相对集中的场所和区域，扩大服务半径。在开展日常服务的同时加强金融知识宣传，努力营造近老、亲老的社会环境。

积极为老年客户搭建智慧生活场景，以贴心、舒适的“软硬件”配备，为他们构筑起“金融之家”。在硬件方面，农行网点设立了“爱心敬老驿站”,常备拐杖、放大镜、雨伞、老花镜、急救包、轮椅等便民服务设施，配备了移动填单台、语音点钞机等设备。在软件方面，网点员工耐心细致地引导办理业务的老年人通过使用自助渠道、体验手机银行等形式，提升老年客户智能设备的使用体验感，帮助老年人融入智慧社会。

邮储银行四川省分行：聚焦“银发客群”抓好金融知识宣传

为做好金融知识宣传，防患于未然，邮储银行四川省分行从3月15日开始，在全川开展了一系列金融知识宣传科普活动。帮助金融消费者明辨互联网金融产品的真实性、合法性，倡导理性消费，避免盲目投资、冲动交易，维护好自身合法权益。

邮储银行南充市分行“3·15”金融知识进社区活动

在针对老年人的金融科普活动中，邮储银行四川省分行利用线下场所发放传单和现场答疑解惑等方式进行科普宣传。内江市沱江乡支行员工，走进乡镇老年人集中活动的茶馆开展宣传活动；眉山市分行针对老年人专门推出95580“尊长专线”、手机银行“大字版-远程客户经理”，为老年人提供耐心细致服务。通过帮助老年人破除数字金融鸿沟，引导老年消费者正确使用金融服务，了解并维护自身合法权益，增强风险防范意识。

以暖心服务 护幸福晚年 ——民生银行成都分行适老助老在行动

民生银行成都分行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。

特推出“手机银行·至简版”，提升老年客户线上金融服务使用体验。不断优化营业场所软硬件设施，辖内各网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，每家网点均有设爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，暖心贴心。为老年客户提供专属特色服务。

针对年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要，分行制定相关流程，依据特殊需要提供免费上门服务，客户只需与开户行提前预约好时间和地点，即可享受，切实解决老年客户特殊需求。

兴业银行成都分行持续开展适老化服务

兴业银行成都分行积极响应四川省银行业协会“适老”金融服务倡议，在全辖范围内持续开展以“践行适老服务，银行用心守护”为主题的适老化服务。

该行将网点现金区、智能柜台区、自助银行区集中前置，在咨询引导区放置优先座台牌，设置敬老专座、爱心窗口，提示老年客户享有优先办理业务的权益。配备移动填单台、语音点钞机、老花镜、血压仪等。同时推出厅堂移动柜面服务和免填单业务，针对因病住院等特殊情况的老年人，该行制定专门的业务操作流程；针对行动不便的老年客户，该行采取上门办理或引导其前往所在小区周边的社区支行办理。

据介绍，该行打造了安愉俱乐部特色沙龙活动，同时积极将乡村振兴战略与养老金融相结合，组织客户深入体验新农村的改变，既丰富了老年客户的生活，又为乡村振兴添人气。对老年客户进行网络电信诈骗防范手段、银行卡安全使用等宣教，提升老年群体风险防范意识，增强老年群体自我保护能力。

成都农商银行：以实际行动为老年客户解决实际问题

近年来，成都农商银行通过持续优化服务流程、改善网点硬件设施、积极对接社区、主动上门服务、定期走访看望等方式，及时解决客户金融需求及生活需要，帮助老年客户解决实际困难与问题。

近日，成都农商银行新都斑竹园支行、新都区斑竹园残联共同到斑竹园街道公益社区看望了两位特殊的老人。在了解两位老人的特殊情况后，该支行特事特办，安排工作人员主动开展上门服务，最终为老人解决了实际困难。近年来，工作人员每次上门，除了向老人提供金融延伸服务外，还不忘送去一些生活必需品。